キャンセルポリシー
アステリアクリニックでは、ご予約・ご契約の種類ごとに、キャンセル・変更・返品の取り扱いを以下のとおり定めています。ご契約前に必ずご確認ください。
1. 施術コース契約（複数回コース）
ご予約のキャンセル・変更
- ご予約の前営業日20時までのご連絡：キャンセル料はかかりません。
- それ以降のご連絡・無断キャンセル：ご予約分1回の役務を消化した扱いとさせていただきます（料金未払いの場合は当該1回分を請求いたします）。
やむを得ないご事情でキャンセルされる場合は、施術開始時刻までに必ずご連絡ください。ご事情に応じて、個別に対応させていただく場合があります。
クーリング・オフ／中途解約（特定継続的役務に該当するコース契約の場合）
- 以下は、特定商取引法上の「特定継続的役務提供」に該当するコース契約（一定の金額・期間を超える脱毛・美容医療など）に適用されます。ご契約が該当するかは契約時にご案内し、書面をお渡しします。
- クーリング・オフ：契約書面を受領した日から8日以内は、書面または電磁的記録によりクーリング・オフ（契約の解除）ができます。この場合、違約金や利用済みの役務の対価をお支払いいただくことはなく、お受け取り済みの代金は返金いたします。ただし、化粧品・医薬品など、開封・ご使用になった関連商品はクーリング・オフの対象外です。
- 中途解約：契約期間の途中でも解約できます。解約時の精算は、法令（特定商取引法）の定める範囲で、提供済みの役務の対価および所定の解約料を申し受けます。具体的な金額・計算方法は契約書面（特定継続的役務提供約款）に記載しています。
2. 単発の施術（1回ごとのご予約）
- ご予約の前営業日20時までのご連絡：キャンセル料はかかりません。
- それ以降のご連絡・無断キャンセル：当該施術分の料金を申し受けます。やむを得ないご事情がある場合は、施術開始時刻までにご連絡ください。
3. お薬の処方・定期便（オンライン診療・院内処方・配送）
- お支払い完了後および発送後のキャンセルはできません。
- 医薬品という商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けできません。明らかな瑕疵・品違いの場合に限り、良品との交換にて対応いたします。
- 発送後のお届け先・お届け日時の変更は、院ではお承りできません。配送業者へお客様ご自身でご依頼ください。ご注文時にご入力いただいた住所から離れた場所への転送には、配送業者所定の転送料がかかる場合があり、お客様のご負担となります。
- 代金引換でお受け取りいただけなかった場合、商品代金・送料・梱包料の全額をご請求いたします。
- 代金引換以外（前払い）でお受け取りいただけず商品が返送された場合、返送品は7日間保管いたします。再配達をご希望の場合は、往復分の送料をご負担いただき、返送された商品をそのまま再配達いたします（内容の変更は行いません。配送を経ているため内容物の品質は保証いたしかねます）。
- 品質を保証した商品をご希望の場合は、改めて医薬品の代金と往復分の送料をご負担いただきます。いずれの場合も商品代金の返金はいたしかねます。保管期間の経過後は、廃棄にご同意いただいたものとみなします。
- 定期便の発送日変更・解約は、次回決済予定日の3日前11時までにご連絡ください。
4. コスメ・物販
- 商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けできません。明らかな瑕疵・品違いの場合に限り、良品との交換にて対応いたします。
- 代金引換以外（前払い）でお受け取りいただけず商品が返送された場合、返送品は7日間保管いたします。配達をご希望の場合は、往復分の送料をご負担いただき、返送された商品をそのまま再配達いたします（内容の変更は行いません。配送を経ているため内容物の品質は保証いたしかねます）。
- 発送後のお届け先・お届け日時の変更は、院ではお承りできません。配送業者へお客様ご自身でご依頼ください。ご注文時にご入力いただいた住所から離れた場所への転送には、配送業者所定の転送料がかかる場合があり、お客様のご負担となります。
共通事項
- ご連絡は、公式LINE・お電話（診療時間内）・ご予約システムのキャンセル機能のいずれでも承ります。キャンセル期限の判定は、ご連絡（またはキャンセル操作）が完了した時刻を基準とします。
- 遅刻された場合も、ご予約枠のお時間内で施術を行います。お時間内に間に合わなかった部位についても、役務を消化した扱いとなり、別途の振替は行いません。遅れる場合は、できるだけ早めにご連絡ください（やむを得ない事情が確認できる場合は、個別に対応させていただくことがあります）。
- 交通障害・自然災害の場合：公共交通機関の遅延・運休や、気象警報の発令など、やむを得ない事情が確認できる場合は、無料でキャンセルを承ります。
- 本ポリシーは予告なく改定されることがあります。改定後は当ページに掲示した時点から適用されます。
- 本ページは分かりやすさのためのご案内です。契約上の効力・詳細は、当院の利用約款、施術コースの契約書面、オンライン処方の同意事項に定めるところによります。これらと本ページの内容に齟齬がある場合は、各契約文書の定めが優先します。
- 特定商取引法に基づく表記は当院サイトの 「特定商取引法に基づく表記」 を、個人情報の取り扱いは 「プライバシーポリシー」 をご覧ください。
制定日 令和8年7月19日